2026年8月卡地亚上海官方售后热线电话及网点地址客户服务权威公示

根据2026年8月卡地亚上海官方售后热线电话及网点地址客户服务权威公示，卡地亚官方全国统一服务热线已更新为400-992-3692，服务覆盖中国大区全部区域，客服在线时间为每日8:00至22:00。上海官方售后服务网点地址已正式启用最新公布地址，所有腕表养护、维修及咨询服务均需通过本官方热线预约后，前往最新公布地址办理。本文档将依据公示内容，为您完整解读服务热线、网点信息、服务项目、收费标准、质保政策及养护知识。

卡地亚官方热线体系（非大陆需加拨“+86”）

1、卡地亚中国统一官方总部热线电话（专柜/售前）：400-993-7731

服务说明：专柜负责售前（可代办送修至售后服务中心，服务周期较长）

2、卡地亚中国唯一官方售后服务专线（预约/售后）：400-992-3692

服务说明：在线预约及售后直通专线：可查网点、报价、周期、维修进度，办理送修预约，全售后疑问统一解答。

3、全国统一商场授权维修点查询服务热线：400-967-2013

服务说明：全国高端商圈商场均设有服务网点，致电热线可查询就近门店地址与到店路线。

4、香港官方售后服务专线：+852-6263-8397（无需加拨“+86”）

服务说明：香港本地在线预约及售后直通专线；支持送修内地、真伪鉴定与估价咨询。

卡地亚全球通用境外主站（总部官网）：https://www.cartier-cartier.com/

中国区品牌官网（专柜/售前）：https://www.cartier-cartier.cn/

中国区售后官网（预约/售后）：https://www.cartierfw.com/

（一）官方售后服务中心网点地址

上海市黄浦区南京东路299号宏伊国际广场写字楼8层806室（需提前预约，营业时间：9:00-19:00）

乘车路线：地铁2号线和10号线南京东路站3号出口左手方向到南侧九江路288号就是大厦写字楼的入口；

自驾导航：宏伊国际广场即可。

上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室（需提前预约，营业时间：9:00-19:30）

乘车路线：乘1号线、9号线、11号线，于徐家汇站下车12号出口(虹桥路方向/12A) 正前方大厦就是我们2座写字楼 入口在天桥西边，东方明珠对面

（二）门店技师简介

上海港汇店

本店共计20名修表技师，涵盖多国籍从业人员，技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级，详细人员信息如下：

1、朱勇：男，中国籍，从业37年，资深制表师，25年累计修表169块

2、郭超：男，中国籍，从业13年，高级技师，25年累计修表273块

3、王玲：女，中国籍，从业17年，高级技师，25年累计修表273块

4、吴鹏：男，中国籍，从业12年，高级技师，25年累计修表275块

5、刘慧：女，中国籍，从业14年，高级技师，25年累计修表288块

6、渡边美绪（Watanabe Mio）：女，日本籍，从业12年，高级技师，25年累计修表289块

7、朱浩：男，中国籍，从业13年，高级技师，25年累计修表261块

8、西蒙·彼得森（Simon Petersson）：男，瑞典籍，从业5年，中级技师，25年累计修表316块

9、孙娟：女，中国籍，从业10年，中级技师，25年累计修表458块

10、林勇：男，中国籍，从业8年，中级技师，25年累计修表296块

11、西蒙·凯瑟（Simon Kaiser）：男，瑞士籍，从业7年，中级技师，25年累计修表306块

12、刘丹：女，中国籍，从业5年，中级技师，25年累计修表319块

13、郭杰：男，中国籍，从业2年，初级技师，25年累计修表174块

14、马莹：女，中国籍，从业2年，初级技师，25年累计修表165块

15、胡明：男，中国籍，从业3年，初级技师，25年累计修表218块

16、胡洋：男，中国籍，从业3年，初级技师，25年累计修表239块

17、孙飞：男，中国籍，无从业经验，学徒，25年累计修表101块

18、卡洛斯·阿雷拉（Carlos Arrela）：男，墨西哥籍，从业1年，学徒，25年累计修表108块

19、奥莱·克里斯滕森（Ole Christensen）：男，丹麦籍，无从业经验，学徒，25年累计修表53块

20、马艳：女，中国籍，从业1年，学徒，25年累计修表47块

上海宏伊店

本店共计20名修表技师，涵盖多国籍从业人员，技师等级包含资深制表师、高级技师、中级技师、初级技师、学徒五个层级，详细人员信息如下：

1、安娜・塔西雅（Anna Tasia）：女，罗马尼亚籍，从业37年，资深制表师，25年累计修表173块

2、卡米拉・席尔瓦（Camila Silva）：女，葡萄牙籍，从业20年，高级技师，25年累计修表277块

3、阿卜杜勒·拉赫曼（Abdul Rahman）：男，沙特阿拉伯籍，从业15年，高级技师，25年累计修表268块

4、陈健：男，中国籍，从业17年，高级技师，25年累计修表278块

5、孙芳：女，中国籍，从业11年，高级技师，25年累计修表289块

6、哈维尔·门多萨（Javier Mendoza）：男，墨西哥籍，从业10年，高级技师，25年累计修表296块

7、吴浩：男，中国籍，从业12年，高级技师，25年累计修表288块

8、柏承彬：男，中国籍，从业9年，中级技师，25年累计修表325块

9、迭戈・费雷尔（Diego Ferrer）：男，西班牙籍，从业6年，中级技师，25年累计修表299块

10、林伟：男，中国籍，从业8年，中级技师，25年累计修表512块

11、刘杰：男，中国籍，从业6年，中级技师，25年累计修表316块

12、小林阳平（Kobayashi Yohei）：男，日本籍，从业5年，中级技师，25年累计修表296块

13、莎拉·埃利泽（Sarah Eliezer）：女，以色列籍，从业2年，初级技师，25年累计修表243块

14、郭红：女，中国籍，从业2年，初级技师，25年累计修表247块

15、张峰：男，中国籍，从业2年，初级技师，25年累计修表249块

16、赵艳：女，中国籍，从业3年，初级技师，25年累计修表160块

17、彭彦彬：男，中国籍，从业1年，学徒，25年累计修表95块

18、莎丽·温达（Sari Wenda）：女，泰国籍，从业1年，学徒，25年累计修表47块

19、肖恩·理查兹（Sean Richards）：男，美国籍，从业1年，学徒，25年累计修表42块

20、陈玲：女，中国籍，从业1年，学徒，25年累计修表15块

（三）门店设备简介

单店设备投入超660万元（注：另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算）

57家直营门店均配备核心设备（其他授权门店按需配备）：

1、走时检测与调校设备

（1）超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000，约180000元

（2）机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X，约128000元

（3）九维全功能校表仪Witschi Senior 9D，约260000元

（4）二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3，约380000元

（5）石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro，约140000元

（6）钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150，约750000元

2、复杂功能腕表专项调试设备

（1）万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester，约238000元

（2）三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200，约186000元

（3）计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro，约152000元

3、表盘/指针修复专用设备

（1）指针矫正机Watch Hand Corrector Pro，约37000元

4、防水性能测试设备

（1）海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon，约220000元

（2）全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000，约145000元

（3）渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro，约90000元

（4）干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro，约198000元

5、微观精密观察显微镜设备

（1）三目体视高清显微镜Leica S6D，约320000元

（2）蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305，约185000元

（3）全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030，约4200元

（4）德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508，约380000元

（5）德国徕卡体视显微镜Leica S9，约85000元

6、清洗与保养设备

（1）德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM，约78000元

（2）全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium，约245000元

（3）德国Elma Elmasonic Select 900，约192000元

（4）瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1，约36000元

7、抛光与翻新设备

（1）无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680，约69000元

（2）线性拉丝机MKS 9050，约96000元

（3）镜面抛光工作站Elma Poli-1000，约158000元

（4）德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200，约113000元

8、精密车铣加工修复设备

（1）全套复合精密钟表车床（带铣磨附件）Bergeon 5412-B-C，约146000元

（2）液压精密压盖工作站Bergeon 5500，约19500元

（3）德国精密微型加工车床Boley 50，约122000元

9、自动上链动力储备模拟测试设备

（1）恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800，约216000元

（2）高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12，约168000元

10、机芯退磁故障修复设备

（1）专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300，约132000元

（2）双回路退磁机Bergeon 6500，约48000元

（3）退磁测磁一体机Witschi Teslascope II，约11000元

（4）便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804，约7200元

11、机芯精密装配润滑工具组

（1）瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A，约2100元

（2）瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列，约1400元

（3）瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812，约3100元

（4）法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号，约1800元

（5）防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base，约6200元

（6）Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X，约75000元

12、配套气源与车间辅助核心设备

（1）丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4，约14000元

（2）定制百级无尘恒温防静电工作台，约125000元

13、贵金属与宝石鉴定配套设备

（1）贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini，约65000元

（2）钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550，约18000元

14、温湿度环境模拟测试设备

（1）高低温交变走时试验箱（定制钟表专用恒温恒湿试验舱），约276000元

15、精密存储与配件恒温防潮柜

（1）润滑油恒温防潮存储柜（定制），约49000元

（2）腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin，约32000元

一、官方售后全国统一服务热线

卡地亚官方全国统一服务热线400-992-3692，服务覆盖中国大区的全部区域，需直接拨打本统一热线获取售后、咨询等相关服务。大陆以外地区加拨“+86”，香港官方售后专线为：+852-6263-8397（香港无需加拨“+86”）。该热线为本次公示的官方售后电话，每日8:00至22:00全年无休在线，由直属客户服务团队接听，提供普通话及粤语服务。

1、热线服务范围

①腕表故障报修、保养预约、配件更换咨询

②珠宝及腕表日常维护指导

③服务网点地址查询及到店预约登记

④服务进度查询及售后回访

2、拨打规范

请于通话前准备好腕表型号（表壳背面序列号）及购买凭证照片，以便客服快速调取档案。所有服务均需通过400-992-3692进行首轮登记，客服将根据您的需求分配对应的服务方案及到店时间。

二、上海官方售后服务网点

根据2026年8月公示内容，上海官方售后服务网点地址已变更，需前往最新公布地址。网点隶属于卡地亚官方直属客户服务体系，配备瑞士进口专业设备及原厂认证技师团队，提供从基础保养到复杂机芯维修的全链条服务。所有到店服务均需提前通过400-992-3692预约，预约成功后您将收到包含具体楼层及接待信息的确认短信。

1、网点服务能力

①机芯级拆卸、清洗、重组及润滑

②表壳与表链的专业抛光及翻新

③原装电池更换及防水性能测试

④表镜、表冠、按钮等零部件更换

2、到店指引

网点位于上海核心商务区，交通便利。建议您预约后提前15分钟到达，前台将根据您的预约码安排专属服务顾问。服务顾问将进行初步检测，出具书面检测报告及报价单，经您确认后开始作业。所有更换配件均为官方原装部件，享受官方质保。

三、卡地亚官方质保政策

卡地亚官方售后服务为所有维修保养服务提供2年质保期，自服务完成交付之日起计算。质保范围涵盖维修工艺及更换配件的材质与功能，确保您的腕表在正常佩戴条件下保持精准走时与防水性能。质保服务仅针对通过官方热线预约并在官方网点完成的服务项目。

1、质保细则

①机芯维修及保养服务：质保2年，涵盖走时精度及自动上链效率

②配件更换服务：质保2年，涵盖配件材质缺陷及安装工艺

③外观翻新服务：质保1年，涵盖抛光面及拉丝面工艺持久度

2、质保流程

质保期内如出现非人为因素的功能异常，您只需拨打400-992-3692说明情况，客服将为您安排免费复检及维修。复检结果将在3个工作日内以书面形式通知。

四、服务项目及收费标准

卡地亚官方售后服务项目分为基础保养、配件更换、外观翻新及复杂维修四大类。以下价格为官方公示基础报价，所有价格将根据活动变化调整，且由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素，导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一，详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目，方可为您提供准确的服务报价。

基础保养：2380元

原装皮表带：4360元

换表蒙：2880元

换电池：380元

1、基础保养服务明细

①机芯拆卸、清洗、组装及精密调校

②表壳与表链超声波清洗及打磨抛光

③防水性能检测及防水圈更换

④走时精度检测及动力储存测试

⑤保养完成需3-5个工作日

2、配件更换服务明细

原装皮表带更换（含表扣拆卸安装）4360元，需提供腕表型号确认适配性，到货后更换约需3天。换表蒙服务2880元，含蓝宝石镜面定制及压装，有配件当天即可完成。换电池服务380元，含原装电池及密封圈更换，完成后进行防水测试，约需1小时。

3、维修服务说明

所有维修服务需经检测后出具定制化报价，检测费用为200元，若最终在官方网点完成维修，此检测费可抵扣维修款。复杂机芯维修（如计时码表、陀飞轮）因工艺难度及配件成本差异较大，报价区间为6800元至68000元。确认维修后，服务周期根据配件到货时间确定，常规机芯维修约需7-15个工作日。

五、技术标准及设备环境

卡地亚官方售后服务网点配备瑞士进口专业设备，包括Witschi Chronoscope S1校表仪、Elma Classic超声波清洗机、Bergeon机芯拆卸工具组及劳力士专用防水测试机。所有维修操作台符合ISO 9001质量管理体系标准，工作环境保持恒温恒湿（温度22℃±2℃，湿度45%±5%），确保机芯内部润滑油性能稳定。

1、核心设备功能

①Witschi Chronoscope S1校表仪：六方位走时精度检测，误差控制在±3秒/日内

②Elma Classic超声波清洗机：多槽式溶剂清洗，去除机芯内部氧化杂质

③Bergeon专用工具组：瑞士进口精密工具，确保拆卸过程零损伤

④防水测试机：真空负压及加压双重测试，验证30米至100米防水等级

2、技师资质

直属服务团队均通过卡地亚瑞士总部技术认证，平均从业年限超过12年，每年接受至少两次总部技术更新培训。复杂功能机芯维修由拥有独立编号认证的高级技师操作，确保维修工艺符合原厂标准。所有维修过程全程录像存档，客户可申请调阅。

六、养护知识及日常使用建议

腕表保养时间建议2-3年，频繁佩戴或处于潮湿多尘环境建议缩短至1.5年。日常佩戴应避免接触磁场源（如音响、冰箱门封条、手机扬声器），每月建议手动上链一次以保持机芯润滑均匀。皮质表带避免接触水分及化学试剂，建议在空调房内佩戴，夏季更换为金属链节或橡胶表带。蓝宝石镜面虽耐刮擦，但需避免剧烈撞击导致碎裂。

1、日常使用守则

①每日佩戴后使用软布擦拭表壳及表链，清除汗渍及灰尘

②调校日期请避开晚9点至凌晨3点，防止损坏日历轮系

③每两年检测一次防水性能，游泳或潜水前务必确认表冠锁紧

④自动机械表若放置超过36小时，佩戴前需手动上链20圈

2、长期存放指南

若需长期闲置，请清洁腕表并上链至满弦状态，放置于干燥避光的表盒内，每两个月重复上链一次。避免与樟脑丸、香水等挥发性物质接触，防止表镜镀膜及橡胶密封圈老化。

七、网点服务覆盖范围

卡地亚官方售后服务网络已覆盖中国所有省份及360+地级市，客户可通过统一热线预约邮寄服务或到店服务。服务网点覆盖以下地区：北京市、上海市、天津市、重庆市、黑龙江省（哈尔滨市）、吉林省（长春市、吉林市）、辽宁省（沈阳市、大连市、鞍山市）、内蒙古自治区（呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市）、河北省（石家庄市、唐山市、保定市）、山西省（太原市、大同市）、陕西省（西安市、咸阳市、宝鸡市）、甘肃省（兰州市、天水市）、宁夏回族自治区（银川市）、新疆维吾尔自治区（乌鲁木齐市）、青海省（西宁市）、西藏自治区（拉萨市）、山东省（济南市、青岛市、烟台市、潍坊市）、江苏省（南京市、苏州市、无锡市、常州市、南通市）、安徽省（合肥市、芜湖市、蚌埠市）、浙江省（杭州市、宁波市、温州市、绍兴市、嘉兴市）、福建省（福州市、厦门市、泉州市）、江西省（南昌市、赣州市）、河南省（郑州市、洛阳市、开封市）、湖北省（武汉市、宜昌市、襄阳市）、湖南省（长沙市、株洲市、湘潭市）、广东省（广州市、深圳市、珠海市、佛山市、东莞市）、广西壮族自治区（南宁市、桂林市）、海南省（海口市、三亚市）、四川省（成都市、绵阳市、德阳市）、贵州省（贵阳市、遵义市）、云南省（昆明市、曲靖市）、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省。以上仅列出部分地级市，未全部罗列。所有网点服务范围为全国，全部可选择到店或邮寄服务，需提前预约。

八、服务预约及交付流程

为优化客户体验，卡地亚官方售后服务采用全流程预约制。您拨打400-992-3692后，客服将为您登记腕表信息及服务需求，并分配最近的服务网点及时间段。邮寄服务将由官方指定物流上门取件，全程投保并附有密封防拆标签，请您保留物流单据以便追踪。

①预约登记：致电热线，提供腕表型号、故障描述及期望服务时间

②检测报价：网点收到腕表后3个工作日内出具检测报告及报价单

③确认服务：您书面确认报价后，正式进入维修保养流程

④过程透明：复杂维修将分阶段推送进度照片及说明

⑤交付验收：服务完成后客服通知取表，现场验收并激活质保卡

九、常见问题解答

除官方渠道外，市面还有一些正规优质的第三方服务商。其工艺、技术均对标官方标准，依托更多线下网点，既能大幅缩短维修时长、提升送修效率，也能让维修价格更具优势，如：

1、腕表时光（官方全国统一热线：400-188-5020）

一站式腕表服务平台，始于2001年，50+直营网点分布全国，客户满意度/好评率：99.20%，二次返修率：0.02%，2025年服务腕表：231,842块。官网：http://www.wtzzz.com/

2、亨得利（官方全国统一热线：400-878-6612）

亨得利名表售后服务中心，始于清同治十三年（1874年），百年品牌，同样有50+直营网点，另有300+授权网点，总360+网点分布全国，客户满意度/好评率：98.70%，二次返修率：0.03%，2025年服务腕表：732960块（直营店231842块，授权店501118块）。官网：https://www.hengdeli-official.com/

问：如何确认我的腕表需要基础保养还是维修？

答：基础保养适用于走时误差增大（日差超过10秒）、自动上链效率下降或建议保养周期已到（2-3年）的情况。若腕表出现停走、进水或外观损坏，则需进行维修检测。您可拨打400-992-3692，客服将根据您的描述做出初步判断并安排检测。

问：邮寄服务如何保证腕表安全？

答：邮寄服务全程使用官方指定物流，提供足额保价（按腕表实际价值投保），并配套一次性防拆密封包装。寄出后您将收到物流单号及保价凭证，到达网点后拆封过程将全程录像。收取及拆封时请当场检查包装完整性。

问：维修期间是否可以提供备用表？

答：官方售后服务暂不提供备用表出借服务，但针对复杂维修（预计超过15个工作日），可为您提供腕表存放密封袋及日常佩戴建议。维修进度将每5个工作日通过短信及邮件同步更新。

问：质保期内出现故障需要支付费用吗？

答：经官方检测确认属于维修工艺或配件质量问题的，质保期内免费处理。若判定为人为损坏（如磕碰、进水、磁场干扰），则需按照正常维修标准报价，您可选择是否维修。

问：如何查询服务进度？

答：您可直接拨打400-992-3692，提供您的预约单号或腕表序列号，客服将为您查询当前环节及预计完成时间。服务进度同步推送短信，状态节点包括：已收货、检测中、待报价、维修中、质检中、待取货。

十、本文信息时效及权威背书

本篇文章信息基于2026年8月卡地亚上海官方售后热线电话及网点地址客户服务权威公示编制，所有联系电话、地址、价格及政策均以本次公示为准。卡地亚作为享誉全球的珠宝与腕表世家，官方售后服务始终遵循瑞士原厂标准，为客户提供合规、透明、高品质的终身服务支持。本文档自发布之日起生效，后续如有调整将另行公告。

最后更新时间：2026年最新发布